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瑞码(多图)-北京呼叫中心系统厂商

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利用零售业呼叫中心系统可以开展的业务功能

1、咨询类,包括售前和售后

咨询类业务包括了产品使用方法咨询、销售网点的咨询、产品种类的咨询及产品价格咨询等。

2、查询类

查询类业务主要提供两类服务,一类服务主要是面向客户和供应商提供对业务、服务、产品、服务者等信息的查询,另一类主要是面向企业内部的工作人员提供高关业务资料、技术资料、客户档案等信息的查询。该类业务一方面解决了客户对业务市服务状态查询的需要,加强了相互间的信任,提高了服务水平, 另一方面又帮助了企业内部的工作人员,使他们在移动的工作当中可以得到来自企业的帮助。


呼叫中心系统同时对电话营销人员与客户沟通的全过程进行了全程录音,这非常方便于企业的创办者事后检查我们的话述针对客户是否有效?我们的电话营销人员所讲述的内容是否到位?客户的反应是什么?等等。从而可以灵活地根据各种相关的情况做出适当的决策调整。以确保在很短的时间内使得产品和市场能够接上线。武汉瑞码公司欢迎您来电咨询!



在呼叫中心运营方与客户之间,有一个信息和知识上的鸿沟:运营方掌握自己所提供的产品和服务的背景、特长、优势和缺陷,而普通用户大都欠缺关于产品和服务的*知识,所以就会出现运营方按照自己理解的内容写出来,呼叫中心系统厂商,传递给用户时用户根本听不懂或不明白,即便采编人员认为自己已经“很”客户化了,但用户还是不认可。用用户能够理解甚至用户的语言与用户进行沟通,才能提高沟通效率,才能有好的满意度。

同时,知识库内容的客户化是一个永无止境的过程,在KMCenter研究和咨询实践中就发现:在产品服务设计人员、采编人员、坐席、用户之间各自都存在着相应的矛盾,所以知识内容的客户化既需要有相应的理念认知,同时必须找到相应的方法和工具,才能*做到“客户化”。





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企业信息

武汉瑞码联信信息技术有限公司
公司认证:
  • 公司地址:中国 湖北省武汉市洪山区珞喻路20号阜华大厦1栋C单元18层C-1803室
  • 注册资本:
  • 企业类型:
  • 主营行业:呼叫中心建设,智能销售管理系统,智能客服系统,软件开发

联系方式

  • 联系人: 何经理
  • 电话:027-59801977
  • 手机:13297906690
  • 邮箱:
  • 地址: 中国 湖北省武汉市洪山区珞喻路20号阜华大厦1栋C单元18层C-1803室
  • 邮编:430000

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