呼入客服电话机器人-瑞码智能客服系统

瑞码智能客服系统具有哪些功能呢？

1.多平台统一接入

瑞码智能客服系统支持多平台接入统一管理，可以将媒体渠道的在线咨询统一接入到系统中，客服人员在后台就可以回复来自多平台的客户咨询，统一管理客户的信息。

2. 智能服务

当访客进行咨询时，首先由智能机器人来接待，回答重复且简单的问题，基于客户意图，以更少的投入，更快的效率，更标准的服务客户，当机器人未识别的问题达到一定频次（后台可设置频次数），系统引导会用户转人工客服进行在线咨询。人工客服可以根据用户的历史咨询记录，分析用户需求，为用户提供*服务。

据统计，呼入客服电话机器人，国内全职客服约500 万人，按照一个二线城市五险一金或者三险一金标准的薪资福利，一个客服一年平均工资大概 80000 元左右，这样算下来一年的人力成本约为4000亿元。

随着互联网时代的不断发展，人工智能正在描绘一个巨大的未来市场，智能客服渗透于各个行业，在人工智能成为新的竞赛场的今天，企业隔绝人工智能是否为明智之举？传统客服是否将被智能客服取代？

在智能化的AI时代，人工智能可以改变现客服行业现面临的困境，且在未来的几十年里存在着不可或缺的发展趋势，人工智能正在加速着经济结构优化及行业智慧化的升级。智能客服俨然开始渗透于各个行业，它就跟过去电的发明、蒸汽机的发明、计算机的发明一样，将一点一点地改变人类社会，运用人工智能客服可以帮助企业降低人力成本的，节约近一半的人力成本。

智能客服可以应用中那些行业？

一、*保险

智能客帮助企业完善客户服务体验，使销售人员更加*的锁定客户需求，使客服人员更加及时的回复客户的信息，同样的时间，较少的客服数量，能够接待更多的客户，解决更多的问题，完成更多的订单。

二、生活服务

智能客服支持多渠道收集客户消息并形成工单，然后由人工客服在统一平台进行处理，支持在企业网站PC端、移动端设置入口，收集用户反馈与建议，形成工单并自动转发相关部门，收取建议，提升服务能力。

三、新零售行业

新零售行业的智能客服，能够帮助企业与消费者搭建更便捷的沟通，为消费者安排贴心服务，不管消费者在哪，不管是深夜或凌晨，都能快速联系到客服。