ts16949,金锐杰,2009版ts16949标准

TS16949总则的实施要点

    1.*的质量方针是什么？是如何制订出来的？制订的依据是什么？有书面的质量方针吗？是否沟通到*的全体员工？

       2.*的质量目标有哪些？是否包含*的总目标？各职能部门目标和各层级的目标为何？制订质量目标的依据是什么？目标是否可以测量？制订的质量目标是否在期限内达到？制订的质量目标是否符合顾客的期望？

       3.目前质量目标的达成状况如何？对于未达成的质量目标是否采取了有关措施？

      4.管理者是通过什么方式把顾客的要求和法律法规的要求沟通到*的各个层级和全体员工的？我们是如何遵守这些法律法规的？

      5.管理者是如何知道*的资源需求？是否提供了适用的资源？

      6.管理者如何理解以顾客为中心的理念？是通过什么途径什么方式了解顾客的满意度？对于顾客不满意项是如何处理的？

      7.顾客投诉是如何处理的？如果没有发生顾客投诉，是否就意味顾客满意呢？

      8.*有哪些激励员工的措施？管理者了解员工的满意度吗？

      9.管理者是如何分配各个部门的职能？如何分配各级管理人员权责？

      10.管理者如何理解持续改进？有哪些地方需要持续改进？是否有具体规划？持续改进的有效性如何？

     11.管理者是如何监控产品质量的？监控的结果是否能达到预期的效果？

     12.管理者是如何监控员工工作的绩效？目前采取的手段有效吗？

      13.管理者是如何监控员工的工作质量？又是如何提升员工的工作技能？

      14.*是否制订了经营计划？哪些人知道公司的经营计划？质量目标是否包含在经营计划中？

TS16949：2009认证审核注意事项

        整个汽车行业成为社会关注的焦点，在质量管理方面，美国的通用、福特、戴姆勒-克莱斯勒，德国的宝马、大众，法国的雷诺、标致、雪铁龙，意大利的菲亚特以及日本的丰田、本田、日产等汽车整车公司及其主机厂及电子生产行业都积****推行TS16949。

　　ISO/TS16949：2009认证要求申请认证企业至少有12个月的质量管理体系运行历史，监控有关顾客认为*是否满足了顾客要求感受的信息、持续评价实现过程的业绩与制造过程的业绩以证实产品质量和过程效率。ISO/TS16949：2009要求建立质量管理体系的运行时间，各认证机机构要求有3个月或6个月两种，但大部分要求6个月。企业在申请认证时，必须向认证机构提交以下资料：

　　A.质量手册.

　　B.****近12个月内部质量审核和管理评审策划及其结果

　　C.认可的内部审核员名单

　　D.顾客特殊要求清单

　　1、ISO/TS16949：2009注重质量管理体系的完整性。申请认证的主体是汽车零部件（或相关产品）的制造场所，支持性的职能（如设计中心、销售服务、采购、仓库等）无论是与制造场所在一起还是远离制造场所，都必须列入审核的范围。须注意：支持性的职能不能*取得ISO/TS16949：2009认证证书。

　　2、ISO/TS16949：2009对质量管理体系要求的删减，规定只允许出现在产品设计部分（技术规范7.3），当产品设计的责任由顾客承担时。产品设计删减的合理性必须经过审核员现场审核的验证，审核要求严于目前9000对条款的把握程度。如果企业外包产品设计，则审核员审核时必须验证企业和设计分承包方都有适当的能力来满足技术规范相关条款（7.3）的要求，包括企业与承包方的接口。

　　3、认证审核关注顾客满意，关注与顾客有关的所有要求是否有效实施。ISO/TS16949提出了顾客导向过程的概念。所谓顾客导向过程，是那些直接与顾客有接触的过程，也就是顾客对企业有直接的要求或期望的那些活动。IATF要求审核员在审核前必须识别企业的顾客导向过程（COP），并以顾客导向过程为基础分析相关的的支持过程、管理过程、测量指标、相关要求等。IATF列出了10个典型的顾客导向过程，它们是：

　　1）市场分析；

　　2）*；

　　3）订单/需求；

　　4）产品和过程设计；

　　5）产品和过程验证确认；

　　6）产品生产；

　　7）交付；

　　8）支付；

　　9）保用/服务；

　　10）售后过程/顾客反馈。

　　4、ISO/TS16949：2009更强调认证审核过程是一个增值的过程。IATF要求审核过程不仅要评价企业的质量管理体系是否符合ISO/TS16949：2009技术规范的要求，同时要为企业识别改进的机会。这些改进机会将有利于企业****产品质量，优化流程，降低成本，****效率。因此审核过程更为严谨与细致。

TS16949申请第三方认证的*审核前须满足的条件

TS16949体系申请第三方认证的*必须在审核前满足：

实施至少一次完整的内审和管理评审循环；

有12个月的运行绩效；

支持场所必须在包括在初审和监督审核中；

明确产品设计责任(顾客责任或是*责任)；

明确顾客特殊要求并提供清单；

监视顾客投诉的状态

认证要求更明确：

多于一 个严重不符合项将可能导致审核中止；

不符合项不能被变为改进机会；

即使现场 已立即纠正，不符合项应记录到审核报告上；

每个不符合项必须在90天内100％解决并提供文件证据；

证*码由IATF提供；