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CRM 是（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让客户满意。通过技术手段增强客户关系，并进而创造价值，终提高利润增长的上限和底线，是客户关系管理的焦点问题。当然 CRM 系统是否能够*发挥其应用的*，还取决于企业是否*理解了 " 以客户为中心 " 的CRM理念，这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中，是否*提高了用户满意度等等。

人力资源管理六大模块，是通过模块划分的方式对企业人力资源管理工作所涵盖的内容进行的一种总结。具体是指：人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理。

人力资源（HR）是社会各项资源中关键的资源，是对企业产生重大影响的资源，历来被国内外的许多*学者以及成功人士、有名企业所重视。许多企业就非常重视人力资源的管理。人力资源配置就是指在具体的*或企业中，为了提高工作效率、实现人力资源的i优化而实行的对*或企业的人力资源进行科学、合理的配置。

HR（Human Resource）各大模块的工作各有侧*，但是各大模块是紧密联系的，就像生物链一样，财务软件，任何一个环节的缺失都会影响整个系统的失衡，所以，HR工作是一个有机的整体，各个环节的工作都必须到位，同时要根据不同的情况，不断地调整工作的*，才能保证人力资源管理保持良性运作，并支持企业战略目标的终实现。

“可扩展性和易维护性”

为了适应未来的业务拓展和项目的功能扩展，必须充分考虑以简便的方法、i低的*，

实现软件系统的扩展和维护扩展。

因此，在OA软件系统的开发设计中，需要考虑到应用及系统不断扩展的要求，以形成一个

易于管理、可持续发展的体系结构。未来业务的扩展只须在现有机制的基础上，增加新的应

用与服务模块。一方面当应用量增加，用户数增加时系统可以平滑增加服务器的方式来支撑

新的压力要求；一方面，当新的技术和产品出现进行升级时，系统能够平滑过渡而不影响用

户的使用；另一方面，产品有新的功能增加时，可以通过插件和模块定制平台的方式，轻松

实现业务的扩展。

在设备选择及网络方案上坚持开放性原则，使系统对各种硬件设备的互连互通；在软件上支

持跨平台和开放数据接口，便于与其它系统软件互相集成，未来支持与业务系统、门户等系

统的单点登录集成，在可获得相应系统的数据结构情况下，实现与这些系统的应用、门户、

数据等各层面上无缝连接。

系统的管理和维护，应该采用集权和分权相平衡的思想，如OA产品设置了系统管理、应用

管理和个人管理对系统进行分层授权和分层维护。

利用系统提供的工具，无须编写代码，方便用户自行进行客户化功能改造，方便用户自行定

制界面数据项的显示；同时在网络或系统出现问题时能及时、快速地恢复系统的正常运行，

保证系统的可恢复性，具有较高网络系统的*干扰能力。

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