工单管家 客服工单系统 报事报修软件 工单维修系统

一、功能模块如下：

工单管家模块：维修标准，事件升级，策略设置，接待中心，工单创建，我的工单，回访工单，统计分析

助手APP模块：随手拍，签到签退，基础服务，收费管理，报事报修，作业任务，品质核查，扫码巡查

二、八大特色功能

支持公众号、APP、电话、内部自查等方式报修

涵盖报事报修、投诉建议、咨询服务多个服务内容

可自动、手动分派，抢单多模式，提高工单响应效率

通过工单直呼用户，可转单、挂起、协助更顺手

工单处理节点清晰记录，对处理质量实时跟踪和提醒

工单积分规则，关联员工绩效，保证维修质量和服务效率

有偿服务标准化，客户公众号上即可支付维修费

提供多种类型，多个维度的工单数据统计和分析

三、产品优势

通过微信服务平台，让业主随时通过手机即可图文提交报修信息。

客服前台在web端工单管家模块响应派工，业主实时收到工单进度提醒。

工程维修人员手机APP收到工单，即可接单抢单后，现场给业主提供服务。

多维度数据统计分析，量化考核更合理。