美桥科技(图)-医院满意度调查系统-安庆满意度调查

医院随访管理系统主要包括以下功能模块：

2 随访管理系统；

2 满意度调查；

2 呼叫中心；

2 短信p平台管理；

2 提醒与通知；

2 系统资源管理；

2 数据交换和系统接口；

随访模块——出院集中随访：对所有的出院患者进行同步、过滤、规整，通过多种方式生成随访任务，随访人员在规定时间里完成任务，并记录随访人员随访结果和患者出院满意度调查。

智能客服的本质是客服，在多渠道采用语义理解、语音识别和语音合成等人工智能技术来替代人工客服进行与客户的服务交互。智能客服具有多渠道、智能性和标准化的特性。对于*行业而言，随访及满意度调查，伴随着行业的移动化、细分化、多元化等新趋势，传统人工客服模式受人力资源和数据处理能力的影响，安庆满意度调查，正面临诸多困境：用户咨询问题相似度高，重复性解答消耗高人工客服成本；*对业务知识点要求性高，医院满意度调查系统，客服培训成本高，且客户咨询难度高；面向客户服务的渠道越来越多，从的网站，短信、WEB端，医院微信满意度调查，到社会化媒体应用的持续升温，微信、微博、APP的大规模普及；用户回访场景多，对外呼效率要求高；


从原来三名回访员增加到目前的六名。出院回访既是促进和谐医患关系的需要，加强与患者沟通，了解患者需求及对医院的合理化建议。也是医院创建群众满意医院，提升患者满意度的重要内容。通过回访，能体现医院对患者的关怀，容易形成口碑。回访只是医院服务链条中的一环，医院是个特殊的服务行业，只有将各个服务环节做好，才能有更好的发展。


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