拼多多客服如何回复客户问题

​大家好我是阿明

一名九零后互联网创业者，今天咱们继续讲拼多多，话不多说，进入正题！

很多当过客服的人都会觉得很崩溃，真的每天会处理很多问题，不停的回复，甚至给予了回复消费者还不满意还要投诉，搞崩客服的心态，那么今天阿明就种草一部分关于拼多多客服回复的技巧。

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一、不要说“没办法”“做不到”

尽量不要用这些词语来让消费者感觉很失望，尽量不要用这种否定的语气，这样是会聊死的，如果你是真的没有办法解决，真的做不到。那么你可以说“不好意思，小仙女，这不符合我们的常规，但是我们会想其它办法给你解决的”。

二、不要回复很简短

在回复的时候你的字数不要简短，尽量成句回复，这样更加有利于描述表达，也会更客户觉得你很有耐心。如果很简短客户会觉得你没有什么时间、态度不端正等。

三、不要怕道歉

如果遇到客户退货或者差评投诉的时候不要和客户发生争执，而是要有礼貌的解决问题，首先就是要给客户道歉，并且耐心的给出方案，知道客户满意为止。

四、正面回复客户的每一个问题

不要问牛答马，也不要缩减客户的问题，如果客户问你90斤可以穿这个衣服吗？然后你无视顾客的问题，一个劲的推荐店铺其它商品，这样会肯定不会有转化的。

五、注意用词

比如在说“我”的时候，改成“我们”，把“你”改成“您”把“女士”改成“小仙女”还可以加一些表情包，总之词语要有礼貌、要亲切。

拼多多客服的回复对于店铺发展来说关系重大，与转化客单价、投诉、退款、评价等因素息息相关。所以拼多多客服也是店铺的一个至关重要的岗位。

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在如今的生活状态下，实践和行动是生活的基本要素，知识和技术是生存的手段和方法，对于店铺来说也是一样的只有掌握一定的店铺运营知识方法和技巧，店铺才可以快速的发展下去。如果你也对拼多多无货源店铺比较感兴趣想去了解却又不知道该从何下手的话，那么你可以联系阿明，阿明看到后会分享无货源的资料学习。

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