单机排队叫号系统常用解决方案

近期，成都高新政务服务中心以“差异化服务”理念和“赢在大堂”策略为指导，全力推进实体网点新版单机排队叫号系统上线。政务单机排队叫号系统就是人们在政务服务中心常见的排队系统，是融和用于方便服务政务银行等窗口行业的一种智慧智能化服务终端。

为减少长期以来，人们在政务服务中心大厅里办理业务过多，前拥后挤的排队等候，有时排队在一小时以上甚至更久，大大的不方便办理业务的顾客，为改善服务质量、树立良好形象，解决劳累的排队现象、创造人性化服务环境，能够很好的解决客户在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象，*创造*、公平、友好的等候环境，由此政务排队系统智能服务终端诞生。

由广州如江智能科技有限公司所研发的新版单机排队叫号系统增加了客户识别、业务分流、取号叫号、短信通知、差异化的营销宣传、客户满意度评价、业务预处理、客户预约等功能，通过排队系统，大大缓解了柜面政务服务人员的服务压力，单机排队叫号系统，尽而提高政务服务人员的服务效率。在排队系统与评价系统的搭配，更是锦上添花，更能无形的有效监督政务服务人员的服务质量。

单机排队叫号系统上线运行后，能有效避免传统的排队方式造成的混乱无序、嘈杂拥挤等局面。办事群众取号后可以在等候区休息，通过叫号显示屏知晓自己的号码对应的窗口后，到相应窗口进行办理即可。同时，排队叫号系统支持网上预约叫号和现场自主叫号。

“微信排号”好在哪里？寻租“零空间”“我们依托行政审批服务的‘武侯服务’微信公众平台推行广州如江智能科技的‘微信排号’服务，通过办事服务从受理、审查、核准、制证全过程实现微信消息推送，全程公开透明，全程主动让群众监督，压缩寻租空间，推动寻租‘零空间’的实现，让群众办事更愉快舒心。”“微信排号”服务整合了数据资源，为智慧治理提供了“新动能”，由于微信端取号实现了企业群众办事行为的数据化，对“谁、什么时候、来办了什么事、办理结果如何、服务评价”等全过程办事行为的数据实现了抓取，为政务服务向数字化转型提供了基础数据支撑。同时，微信数据消息替代传统短信，办事过程信息推送更快速、稳定，“无声叫号”服务实现从短信升级至数据流量，短信服务费用逐步降低。此外，纸质号*被微信电子号*取代，“一事一码”电子*全流程跟踪办件过程，也在一定程度上减少了资源的投入，降低了的行政运行成本，为下一步利用大数据等新技术进行数据分析、数据治理、建设数字大厅打下了坚实基础。武侯区将办事取号迁移至微信，办事群众在手机端完成取号过程，到达大厅仅需扫码签到，不用再为排号取*而排队，实现实体政务大厅进一步和互联网融合，确保了群众办事更快更便捷，服务升级。

排队管理系统是利用现代网络通信技术和计算机信息管理技术来代替传统排队的系统，从本质上改善传统排队管理所存在的一些拥挤、嘈杂、混乱现象，避免各种不必要的*，减轻了工作人员的工作压力，提高了服务质量和工作效率。 同时还能利用排队系统生成的各种数据信息统计报表，量化考核指标，科学设置服务岗位，提高服务管理水平。

使用排队系统以后，更优化了服务和工作环境，使客户和工作人员的情绪得以放松，提高了服务效率和质量，树立了服务部门的良好形象，有利于提高服务机构的经济效益和社会效益。