武汉瑞码联信信息公司(多图)-湖北大型呼叫中心系统搭建

在进行线上客服分配之前，可以先为客户提供服务选项，大致了解客户需要的服务内容，从而实现预分配，让更的客服接待客户，提高客户体验。但传统的电话客服方式无法实现客户服务的化，客户体验差，客户留存问题容易产生矛盾。而智能呼叫中心会满足这一切。

呼叫中心软件的发展将朝着一体化的方向发展。未来，呼叫中心软件将更加丰富，利用呼叫软件、各种媒体渠道、业务系统对接等优势，形成一体化的一站式呼叫中心系统。

随着信息时代的到来，互联网已经覆盖了人们生活的方方面面，呼叫中心软件已经成为人们工作和生活中不可或缺的信息平台。

呼叫中心系统，是企业加强与客户的沟通，提高服务质量和服务效率，提高企业竞争能力的一种重要手段。越来越多的企业认识到呼叫中心在企业中是一个不可缺少的服务营销方式。近年来相信大部分人都有接到各种营销电话的烦恼，加上移动互联网的盛行，社交渠道越来越丰富，企业单纯通过电话营销的获客成本更高了。再者，随着移动互联网的发展，企业客户服务渠道也逐渐多样化，电话服务、电话营销将不再是企业服务和营销的*手段。全渠道统一呼叫中心已然出现。

传统质检的痛点

1.覆盖率低

目前行业的抽检比例大概在1-2%，这个比例意味着大量的工作录音被忽略了，这其中隐藏的价值或者风险并没有被有效地发掘出来。

2.业务价值低廉

由于覆盖率比较低，无法对所有数据进行聚合分析，无法准确把握客户需求抓住商机，质检人员的业务价值被局限在合规性检查这一狭小的领域。

3.工作效率低

质检客服针对每一通随机选择的电话，往往都需要反复进行复听，导致效率低下，且在工作时间内发现的问题有限。

4.质检标准不统一

人工抽检受限于对业务的认知，不同的人对事件的判断，往往会有不同的结论，甚至相同的人在不同时间对同一事件的看法也会发生改变，大型呼叫中心系统搭建，这都造成了标准上的不统一。

5.质检成本高昂

质检工作重复性高，任务繁重，随着业务量的增加，在保证抽检比例的情况下，公司需要投入大量的人力物力来满足质检的需要。