crm客户关系管理-crm-凌岳网络科技

中小企业CRM系统应能实现对客户销售、市场、支持和服务的管理，能实现客户基本数据的记录、跟踪，客户订单的流程，客户市场的划分和趋势研究，以及客户支持服务情况的分析．并能在一定程度上实现业务流程的自动化。一般来说，整个CRM系统可分为三个层次：界面层、功能层和支持层。界面层是CRM系统同用户或客户进行交互、获取或输出信息的接口。功能层由执行CRM基本功能的各个分系统构成，各分系统又包含若干业务。支持层则是指CRM系统所用到的数据库管理系统、操作系统、网络通信协议等，是保证整个CRM系统正常运作的基础。

CRM系统一般由客户市场管理子系统、客户销售管理子系统、客户支持和服务管理子系统、数据库及支撑平台子系统等组成。

客户市场管理子系统能够提供完整的客户活动、事件、潜在客户和数据库管理，从而使寻找潜在客户工作效率更高、更加合理化；客户销售管理子系统可以快速获取和管理日常销售信息，从机会管理、对联系人的跟踪到预测和察看的渠道信息，能够为提高销售人员工作效率提供流畅、直观的工作流功能，同时也保证了每个客户和每个销售机会的销售小组成员之间能进行完全的沟通；客户支持与服务管理子系统能够将客户支持人员与现场销售和市场紧密地集成在一起，可以综合所有关键，并管理日常的客户服务活动和任务，从而在解决客户问题时，可以快速、地存取关键的客户管理信息；CRM的数据库及支撑平台子系统主要是为其余各子系统提供一个性能良好、使用可靠、开放的和易于扩充的支撑环境；通过提高网络、数据库系统的性能，满足CRM系统分布式处理的需要。

一个是客户关系管理系统，一个是企业资源计划，将CRM与ERP进行集成，对企业有哪些好处呢?

1、可以防止数据重复输入，增加员工的工作负担。将CRM与ERP进行集成后，数据即可实现互联互通，crm客户关系管理，又便捷。

2、可以充分整合销售前端及售后端的全部，使得销售活动及业绩预测更加*。

CRM系统能够提供客户来源、购买习惯、客户特征及购买能力、购买次数等销售端数据信息，ERP系统则主要提供库存、买卖、发货历史、客服问题等售后端信息。将二者进行结合，crm管理软件，将是一个完整的客户服务闭环。

因此，ERP系统和CRM系统的集成对企业来说有利而无害。

crm客户管理系统通过满足客户个性化的需求、提高客户忠诚度，实现了缩短销售周期，降低销售成本、增加收入、拓展市场、提升企业盈利能力和竞争能力。

在crm客户管理系统中要及时整理，crm，及时将新录入到crm系统中，如果新增较多，将客户合理的分配到多个业务员手中，降低新客户的流失率。对于长时间未跟进的失效客户进行筛查。进行客户管理并不只是对客户的信息收集和跟进，而是要对客户进行多方面分析。

crm客户管理系统的管理原则要能*落地，离不开企业员工、管理者、系统开发商的共同努力，明确企业发展方向及目标，不断完善crm客户管理系统的功能。crm客户管理系统按照客户的分类情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为。

客户管理是一个不断学习的过程，crm管理系统，crm客户管理系统的原则也可以随着企业的发展经营情况进行适当调整，因为客户、市场都是在不断变化的，所以crm客户管理系统也要进行不断的优化和调整。