长期北京医疗器械公司注册医疗器械二类经营备案凭证

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不良事件报告和投诉处理程序

一、不良事件报告程序

投诉处理程序

1、目的：建立一个及时和完善的处理客户投诉的程序，以改进工作质量，提高服务质量。

2、范围：本程序适用于对客户访问投诉、质量查询的处理。

3、责任人：销售部、质管部等。

4、内容：

4、1公司不论任何部门收到客户投诉、客户质量查询信件，应于收到之日后的二个工作日内将信件（包括信封及实物）送到销售部。

4、2销售部应填写“客户访问（客户投诉）处理登记表”有关内容及表中项“投诉内容”（附投诉者、查询者原信件、实物等）连同处理卡于二个工作日内送交质量管理部。业务人员在业务往来中，有关顾客口头反映的质量情况，销售员可填好处理卡交销售部。

4、3质管部收卡后登记编号，用年份的末两位作编号加上短横线后用一个数字代表该年份内第几次投诉，如2007—02表示2007年第二次投诉。