物业保安承包-马鞍山物业保安-昌泰保安

保安人员在值勤服务中，对所有业户和来往顾客坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对商户和顾客的来访要热情，对商户和顾客询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

盘问苛疑物资（物品）携出市场时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示物品的凭证”，盘问清楚后须作登记。阻止车辆驶入车道时，物业保安外包，先举手致意，说明市场规定，不准驶入理由，请求理解、支持与配合。

对于劝阻不友好，要保持冷静，不可急噪生气，不得与其争吵，如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项及这样做的目的。

听别人说话时，要注意对方态度与情绪，即使是处理违规，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

保安管理永无止境，要与时俱进，在工作中摸索、积累经验，勇于*。

俗语说：“知己知彼，百战百胜”，应**员参观、考察具有一定*度的企业管理单位，摸查了解同行业好的管理模式和工资待遇等。

根据当前同行业保安服务管理的水平和公司实际情况，吸收、借鉴同行业好的管理模式，对保安管理工作大胆进行改革。但不能生搬硬套，要灵活运用，发现不适应时，要及时分析原因，采取相应纠正和****措施。

同时，保安管理制度要及时跟上，对保安工作要实施人性化、制度化、规范化、半军事化管理，马鞍山物业保安，激发整体*员的工作积****性和工作热情、有效****在职人员的综合素质和服务质量，有效控制人员流动频繁的现象。

马鞍山保安值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用句有：

1、 请多关照、请多帮忙、请多指教。

2、 认识您很高兴！

3、 您好！××××管理处保安部，请讲。

4、 对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？

5、 对不起，某先生/*不在公司，您是否需要留言？

6、 对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？）

7、 对不起，您和我们管理处联系好吗？

8、 某先生/*，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您能否把您的联系地址和电话告诉我，商场物业保安，如果需要，我们会和您联系的，好吗？

9、 对不起，××先生在打另一个电话（或忙于公务），要不要请他给您回个电话？您能不能过会再打来？

10、 对不起，您拨错了。

11、 对不起，请出示您的工作征、介绍信、身份征。

12、 请问您的姓名？

13、 请提宝贵意见，您还有什么问题？

14、 谢谢您的合作，物业保安承包，欢迎下次再来，再见！

15、 您好，请问需要帮忙吗？

16、 不客气，这是我的工作职责。