凯迪拉克ATS4s店-宿州4s店-车立方(查看)

汽车4s店售后服务工作程序具体内容如下：

1、业务厅接待前来公司送修的客户。

2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，宿州4s店，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。

3、将接修车清洗送入车间，办理交车手续。

4、维修期间，帕杰罗大山猫4s店，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。

5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。

6、通知客户接车，凯迪拉克ATS4s店，准备客户接车资料。

7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。

8、对客户跟踪服务。

4s店****汽车积碳的小窍门——使用清洁汽1油

汽1油中的杂质是形成积碳的主要成分，所以清洁度高的汽1油形成积碳的趋势就弱一些。但是要注意高标号并不等于高质量，标号只代表油的辛烷值，并不能代表品质和清洁程度。一些车主为了保证汽1油的清洁度，会采用在汽1油里添加汽1油清洁剂的做法。这样可有效地****在金属表面形成积碳结层，并能逐渐活化原有的积碳颗粒并慢慢去除，从而保护发动机免受伤害。不过汽1油清洁剂的添加一定要慎重，如果加入了伪1劣的产品会得到相反的效果。

服务品质的相关定义Juran (2014)认为服务品质可分为：内部品质、硬件品质、软件品质、及时反应、心理品质。Sasser， Olsen， amp;Wyckoff(2018)认为服务表现可分为三种不同构成，其中包括材料、设备及人员。Lehtinen， J. R. amp; Lehtinen， U (2012) 则认为服务品质包括三个构成：（1）实体品质，是指服务的实体面；（2）公司品质，是指公司的形象；（3）互动品质，是指服务人员和公司的互动及客户和客户的互动。Martin(2016)认为好的服务品质应具有下列五点：（1）适用性；（2）复1制能力；（3）即时性；（4）****终使用者的满意；（5）符合既定的规则。