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礼橙专车推出的服务

官l方介绍，为了保障用户体验，礼橙专车成立了*客服热线，提供24小时中英文服务。此外，升级黄*务标准2.0，譬如提供更多的出行服务装备：一次性雨衣、空气净化器、*椅等。此外，针对儿童推出宝贝专车2.0，在专车上添加儿童座椅，并配合安全的儿童娱乐设备，让儿童在体验专车时更加便利。推出无障碍专车2.0，让特殊人士在乘车时能够体验到更加人性化的服务。另外每周三专车出行日，优惠乘车。

4月15日，滴滴顺风车微博以顺风车事业部总经理张瑞个人名义，发布了一封公开信。信中，张瑞提及滴滴顺风车将从五个方面进行整改：

1、回归顺风车的本质，严格按照指导意见要求限制接单次数，规定车主在常用的路线上搭载乘客；

2、去掉个性化头像、性别等个人隐私相关信息的显示，只展示出行相关必要信息，禁止合乘双方编辑互评内容，评价标签仅与出行相关；

3、用户准入信息筛查持续加强，努力杜绝人车不符；

4、加大客服资源投入，****客服处置能力；

5、提升应急处置能力，优化调证流程。

从专车到“礼橙专车”就像五星级酒店推出行政楼层一样，虽然五星级酒店本身已经代表了很好的服务，不过，行政楼层意味着更****l致的服务，可以给要求高的用户更****l致的体验，也让其更有归属感、服务感和身份感，强化其对****服务的体验和认知。滴滴专车用户是对价格相对不敏感，对服务相对敏感的用户群，对他们来说在服务上精益求精，在身份上加以区隔，就十分重要。

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