1.评价器系统功能

1.1. 机构员工管理

系统支持多级机构、分级管理，支持多个权限的员工身份，不同身份的员工登录使用不同功能

1.2. 媒体终端远程管理和监视

可远程管理媒体终端，远程设置终端相关参数，远程升级，远程重启设备。同时可实时监视设备的运行状态，查看媒体终端的画面。并且可远程推送广告、调查问卷、通知公告、定制的界面到*的媒体终端上，支持批量操作

1.3. 评价数据统计和查看

系统提供多种评价数据查看方式：机构业务分析、员工业务分析、年数据统计、月数据统计、日数据统计、时段数据统计、多个业务分类统计。同时支持以图表的方式查看和导出

(1) 机构业务。

按机构进行业务查询，有如下十类：

机构业务量年数据：统计某个机构一年的业务数据，年份由用户选择确定。

机构业务量月数据：统计某个机构一个月业务数据，月份由用户选择确定。

机构业务量日数据明细：查询某个网点机构某日业务办理明细。

机构间年业务量比较：比较某个非终端机构下，所有机构某年的业务数据。

机构间月业务量比较：比较某个非终端机构下，所有机构某月的业务数据。

机构间日业务量比较：比较某个非终端机构下，所有机构某天的业务数据。

机构年业务分类明细：对比某个机构一年的所有业务类型的业务数据。

机构月业务分类明细：对比某个机构一月的所有业务类型的业务数据。

机构日业务分类明细：对比某个机构一日的所有业务类型的业务数据。

终端机构员工星级查询：查询某个机构下所有员工的星级数据。 

(2) 员工业务。

按员工进行业务查询，有如下十类：

员工业务量年数据：统计某个终端机构下某个员工一年的业务数据。

员工业务量月数据：统计某个终端机构下某个员工一月的业务数据。

员工业务量日数据明细：查询某个员工某日业务办理明细。

员工间年业务量对比：对比某个机构下所有员工的某年业务数据。

员工间月业务量对比：对比某个机构下所有员工的某月业务数据。

员工间日业务量对比：对比某个机构下所有员工的某天业务数据。

员工年业务分类明细：对比某个员工一年所做的不同业务类型的业务数据。

员工月业务分类明细：对比某个员工一月所做的不同业务类型的业务数据。

员工日业务分类明细：对比某个员工一日所做的不同业务类型的业务数据。

员工历史星级查询：查询某个员工某月中的每一天的星级数据。

(3) 业务分类。

业务分类功能已经包含在（1）、（2）两大功能中。

(4) 年数据

年数据功能已经包含在（1）、（2）两大功能中。

(5) 月数据

月数据功能已经包含在（1）、（2）两大功能中。

(6) 日数据

日数据功能已经包含在（1）、（2）两大功能中。

1.4. 差评提醒

当员工收到差评评价时，可以弹窗、短信、邮件的方式实时通知到管理人员，监督员工的服务质量

1.5. 业务分类管理

系统支持自动以业务种类，分支持多个业务进行分组管理和统计评价数据

1.6. 柜员用户登录

以柜员用户登录：

(1) 鼠标触发工作

1、鼠标单击“评价”，评价器启动语音“您好，欢迎光临！”。

2、鼠标单击“一米线等候”，评价器启动语音“请您在一米线外排队等候!”。

3、鼠标单击“评价”，评价器启动语音“请您对我的服务进行评价！”；此时评价器按照设置的等待时间（默认10秒）等待客户进行评价操作。

4、客户完成相应的评价操作后，评价器自动启动语音“谢谢！”。

(2) 快捷键触发工作

1. 设置快捷键

A、在功能选择窗口鼠标移到“页面设置”按钮。

B、右边显示对应功能项的详细功能，单击“业务评价设置”。

C、设置自定义的快捷键（请勿与系统定义的某些组合键相同）。

D、设置完成后单击“确认”按钮。

E、应用快捷键启动工作，按自定义的快捷键启动相应的提示语音。

2. 媒体终端功能 

2.1. 服务评价

服务评价又称为满意度调查，当办理完一笔业务，顾客即可对本次服务给出评价。评价数据自动汇*计分析，提供多种分类查询并以图表的形式呈现或导出。

2.2. 自定义评价按键数量、名称、样式

可根据实际情况和喜好设置评价按键的数量、名称、样式

2.3. 工号牌展示

可动态展示员工所在单位名称、logo、窗口名称、员工照片、姓名、工号、职务、评价星级、个人宣传语等信息。

2.4. 业务办理时间显示/统计

可对每项业务设置默认的办理时间，当业务开始办理时，办理时间也会实时显示在媒体终端上。每项业务的办理时间也会自动统计，当实际办理时间超时，则会弹窗、或邮件、或短信实时通知到管理人员

2.5. 暂停服务

若当前窗口即将停止办理业务，可显示暂停服务界面告知顾客

2.6. 员工签到、签退

员工的签到签退即媒体终端上员工工号牌的显示和隐藏。