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车拖拖外出施救人员应在承诺的时间，内到达救援现场。及时为用户查找故障原因并排除，保证现场作业安全与维修质量，济宁拖车，并解释作业内容、收费标准等，请用户在《外出救援服务单》上签字。如现场不能排除故障，则采取其他对策。清理现场，相关资料与保修旧，件带回，如果可能，尽可能请，客户一同回服务站办理正式的，相关维修手续，简要叙述故障，原因、维修过程和收费标准。回到服务站后，向服务主管总，拖车费用，结与回报外出救援工作。回访员在规定的时间内回访用户。

道路救援汽车：车辆半路抛锚时有发生，很多新车主在第遇到这种情况之后，拖车价格，并不知道该怎么做，其实这时候我们可以打电话给汽车救援服务公司寻求道路援助。但是由于新手缺乏经验，并不知道要这么做。下面南京远方救援汽车服务来给大家科普一下汽车道路救援是什么。汽车道路救援是什么?指汽车道路紧急救援，为故障车主提供包括诸如:拖吊、换水、充电、换胎、送油以及现场小修等服务;同时也指交通事故道路救援，包括伤员救治、道路疏导等。一般来说，道路救援都是要收费，只是收取的方式略有差异。

车拖拖服务站24小时救援服务工作流程实施细则：接待（白天营业时间责任人：前台接待；夜间值班时间责任人：值班人员；物品准备：外出服务登记表）电话铃响三声内有人接听，记录用户姓名、电话、现场方位等信息，然后及时与用户联系，询问用户为何种故障。若为交通事故，应询问有无人员受伤、有无安全状况、是否报警、是否联系保险公司等。若为车辆故障，应详细记录车辆故障现象的描述，并引导用户具体准确的提供相关信息，同时将用户的个人信息与车辆信息、所在地点（周围标志性建筑）进行记录;对正发生的故障（如水温高、开锅现象等）须告知用户应急处理的方法与注意事项，避免车辆故障扩大；对部分故障也可指导用户尽可能的排除或部分排除，使车辆可以行使到服务站进行进一步的检修（须确定该项操作对用户无危险，并在用户个人能力范围内）