数据中心运维管理系统功能与介绍

数据中心运维管理系统基于ITIL运维服务体系框架，用于登记机房各种信息故障申报请求，并对故障处理的过程进行跟踪和处理，包含IT服务问题管理、系统事件管理、服务外包项目管理、供应商管理及备件管理。本系统可以根据需求出具详细故障处理工单及报表，为制定电脑维护计划和IT资产购置提供依据。

一、数据中心运维管理系统功能

1、故障管理

系统可登记机房各种信息故障申报请求，并对故障处理的过程进行跟踪和处理，记录设备故障产生时间、处理过程、处理人员以及处理结果等关键信息。

2、知识库管理

对设备故障信息建立的知识库，在管理员确认警告信息的同时系统会给出判断警告原因的诊断方法和处理建议，使管理者迅速的排除设备故障和隐患。

3、库存管理

建立库存设备的数据信息，管理设备状态变化，为管理及监控设备信息提供有效的基础数据，亦可对机房*和工具等进行统一管理。

4、服务外包项目管理

包含维修外包、系统质保、系统维保等服务项目的管理，提供按合同编号查询服务外包项目信息、查询所有外包项目信息。

5、供应商管理

对设备的供应商信息进行管理，为运维人员提供有效的设备参考信息，具有信息录入、修改、查询等功能，便于供应商信息的维护。

6、运维计划管理

通过数据分析以及运算得出的结果对实际设备进行一些智能控制操作，实际节能目的，以表格、柱状图形式呈现节能措施前后机房用电量，评估节能效果

二、数据中心运维管理的核心竞争力

1、对故障事件进行全生命周期的管理，使运维管理业务流程规范化、简单化，****机房设备故障处理效率。

2、设备资料通过信息化管理更为合适，不仅能够实现资源共享，避免资源浪费，而且给运维工作人员减轻负担。

3、通过信息整合，实现对各种资源的综合管理，*****运行维护的快速响应能力，同时也为运维部门的业务知识积累和业务考核建立了完善的数据模型。

4、内置多种报表模块，并可以根据业务需要灵活定制，方便管理人员随时对数据中心的运营情况进行统计分析，为计划制定和人员考核提供依据。

深圳计通数据中心运维管理系统基于ITIL流程框架，核心功能是数据中心各类故障的自动化管理，包含自动产生工单、工单分派通知、工单执行到工单完成的整个故障处理流程的*管理和跟踪；另外还有设备维护计划的制定和执行跟踪、运维人员的执行记录和效率分析统计、运维知识库的管理、供应商和维保单位的管理等。有利于实现运维服务流程规范化、****可靠运维、团队****知识的积累、无纸化电子工单。