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百应CRM 2018年9月第3次更新说明,百应河南运营中心-郑州风之语智能科技
一通电话,一次拜访能够拿下的客户多吗?
NO!据统计,销售的成功95%是在不断跟进中实现的。
跟进客户的前提,是对客户的真实意向,进行准确判断和分类。然后,再针对不同的意向采取不同的跟进方法,步步为营,稳扎稳打。
新版客户意向分类器,针对每套话术,给机器人设置一套判断规则,机器人根据这个规则结合与客户实际*,给客户打上不同的意向标签。
相较于老版和其他分类系统,有以下几个明显优势:
1.系统默认的分类规则更加多元化
多一个维度,对客户意向就多一层把握。
【A~F】 6类意向标签,默认设置了14条规则,划分维度包括通话状态(占线、未接、停机、空号等)、通话时长、客户*(讲话次数、肯定、拒绝等)、话术流程完成度等。系统默认分类规则,经过大规模实战验证有效的,是适用于所有应用场景的通用型标准。
2.支持自定义,可以结合自己的实战经验,调整意向判定规则参数
可以在默认分类规则的基础上,修改规则数量(添加或删除)、顺序(鼠标自由拖动)、逻辑关系。
支持个性化自定义分类,在默认的通用型标准上,融入自己沉淀的实战经验,可以****客户意向判断的准确度,更有利于****跟进,****营销。
3.紧贴应用场景,每一套话术都可以设置不同的意向判定规则
意向分类规则的设置入口下放到每一套具体的话术。
不同的场景,面向不同的客户群体,采用不同的话术,匹配不同的意向分类规则。
4.闭环反馈机制,不断完善意向分类规则
默认分类规则效果如何?需不需要自定义?自定义的规则效果如何?
系统自动显示每一条规则的匹配次数,根据实际跟进效果,结合匹配次数,来判断该条规则的内容或顺序是否合适。
例如:我们设置B类客户的意向标签:
1.通话时长>50s
2.拒绝次数<=1命中业务问题>=1
使用几天后,一共推送了100个B类客户,但是质量并不高,查看意向标签后台数据,显示【通话时长>50s】匹配了80次。
也就是说80%的客户,是由这个标签判定来的,说明这个标签判定的意向并不准确,需要进一步优化。
详细操作说明
1.设置入口:【话术管理】
2.添加规则:
3.调整顺序:
4.删除规则
5.恢复默认设置
温馨提示:规则不宜设置的太过严苛。在一定存量的客户公海中,找出哪些是意向客户,不仅要找的准,还要找的全。规则制定的太过严苛,可能推送到手机上的全都是高质量的意向客户,但是也可能会误伤一部分意向客户,因为稍微偏差,就白白流失掉了。
2.话术数据化运营
数据驱动话术优化,打动更多客户
话术,是*的首要利器。
美国“*销售大王”弗兰克·贝特格说过:“交易的成功,往往是口才的产物。”
那么,什么才算是好的话术呢?
好的话术,体现在数据上。
百应新推出的“话术数据化运营”功能,就是用****数据来评价话术,从而驱动话术优化。
具体地,这个“数据化运营”通过流程、知识库、多轮会话三个层面详细记录话术的到达率来实现。
【流程】层面,好的话术逻辑,能够引导客户走在你所设置的主流程中,从而****邀约成功率等。
点开【数据统计】,就可以看到该套话术在主流程上的到达情况。
话术数据化运营
如果外呼电话电话全部接通,那么到达开场白(介绍)这程的到达率就是100%;
开场白话术设置的好,那么到达第二个流程(位置介绍)的到达率就是100%;
如果位置介绍这程的到达率仅为10%,绝大多数客户在开场白阶段就挂断了电话,说明开场白话术设置存在问题,需要去优化。
开场白具体哪里需要去优化呢?
同样地,开场白话术节点的每一个分支、跳转知识库也都有数据记录,根据实际数据,调整优化话术。数据统计自近14天的实际通话情况,点击每一话术节点右上角的曲线,可以查看话术分支到达率变化曲线,话术优化前后的效果对比一览无余。
话术分支到达率变化曲线
知识库数据统计
整个数据化运营体系,就像提供了一套详尽的评分标准,来告诉你哪里话术需要优化,更重要的是,这个评分标准是完全来自客户的真实反馈,根据这个真实反馈数据,一方面可以发现我们的话术缺陷,另一方面也可以猜透客户心思,知道什么话能打动更多客户。
有人会问,机器人的话术是人为设置的,直接找个*销售设计一套话术不就可以了,为什么需要“数据化运营”?
,因为利益排他性,一个*销售掌握的话术技巧,不会倾囊相授。
第二,机器人强大的学习速度和效率远超人类。
对于人来讲,****话术技巧,除了一点点天赋和运气,要靠在实战中一点点积累经验、不断进取、再加一点悟性而习得。
对于机器人来讲呢,也是同样的道理。不同的是,机器学习的速度和效率是远超人类的。
一套AI话术可以设置多个机器人同时进行外呼,而每一个机器人一天可以拨打800~1200通电话,是人工的4-6倍。我们假设一套*的话术,设置了10个AI坐席进行外呼。一天的拨打量是8000-12000通,也就是进行了8000-12000次实战训练,这个训练量需要人工连续工作40-80天的才有可能达到。
“话术数据化运营”功能,就是利用机器人强大的学习和计算能力,在机器人与客户大量的沟通实践中,详细记录话术数据,量化话术中每一个细节的能效,并基于这些数据不断调整优化话术,终使机器人的话术能力达到甚至超过人类中的“*销售大王”。
另外,非常值得一提的是,由于机器人的可*性,只要优化好一套话术,就相当于拥有了一个“*销售军团”,这而且个军团的数量完全由你指挥掌控。
百应河南运营中心-郑州风之语智能科技诚邀更多全省眼光的伙伴,在的时代,抓住机遇,合作共赢。


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