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集成吊顶和集成墙面专卖店导购 怎样搞定挑剔的顾客？

【吹毛求疵的刁钻顾客】

　　刁钻即挑剔而难于应付，非常难缠甚至鸡蛋里挑骨头。但是不能因为顾客太刁钻了就干脆放弃。当你失去一个顾客时，这位顾客身边的那些亲朋好友也就都随之失去了。这是数量高达250人的群体，顾客可能会提出超越店铺经营范围经营能力甚至看似无理的要求难于甚至根本就无法满足的要求或者无法解决的问题。

　　购买时

　　顾客过分强调商品或服务细节挑三拣四不放过商品或服务过程中的任何缺陷与瑕疵

　　购买后

　　找一些非正当理由提出退换货要求甚至是无理由退换货，顾客刁钻而挑剔是有道理的，顾客*意识越来越强。对于可能有损其消费利益之处，丝毫不马虎，甚至把小问题放大，故意找茬。顾客需求个性化，对商品的挑剔已经超越了常规需求。关注的不仅是产品品质、风格、色彩、规格每一个商品要素都成为关注对象。顾客追求****，对商品及服务细节的关注越来越多，并且标准越来越高。针对顾客的需求，给顾客提供选择的空间，尤其是给顾客.选择的空间，厨卫吊顶什么牌子好，更容易建立顾客的信赖感。针对顾客对商品或服务不了解，不明白之处，给予清晰、合理、明确的解释说明就可以消除顾客的“无知”与“误解”，并****终让顾客接受。在接触顾客过程中，要洞察顾客认为商品或服务的缺憾之处，并为顾客解决这种缺憾或者帮助顾客消除缺憾的心结，顾客购买消费就顺理成章

　　【面部僵硬的冷漠顾客】

　　经常可以到这样一番景象:营业人员热情似火，顾客那边冷若冰霜;营业人员满脸堆笑，顾客却麻木无表情。在店里，这种冷漠型顾客可能话很少，不主动去咨询

　　喜欢自我挑选与比较，对营业人员的推荐常常不做回应。

　　营业人员必须快速判断出顾客冷漠的原因，并据此采取应对措施：

　　*：顾客没有动心，顾客不感兴。对此营业人员应主动推荐更多品种样式，给顾客更多的选择

　　第二：顾客还在选择比较，还在进行自我思考与判断。不要急于与顾客做出更多沟通。待顾客选中或者长时间没有选中以及出现不当选择时再出手

　　第三:顾客试图获取好的购买条件，骨戒用冷漠争取卖方在交易条件上做出让步

　　冷漠完全是装出来的用以讨价还价。对此营业人员不要过度热情以被动换主动

　　等待顾客语言或行为上采取行动再相应出招

　　第四：因故情绪欠佳 心情不好。营业人员应表示理解，同时适度减少语言沟通

　　或者转移到顾客感兴趣的话题，想办法给顾客制造惊喜，让顾客情绪有所释放

　　或者心情愉悦起来

　　第五：顾客需求很模糊。在没遇到合适的购买选择前，无法向营业人员准确描述或作出回答。很多顾客只是带着需求去购买却不知该买什么。对此营业人员要深挖细究，针对顾客需求，推荐****恰当的商品或服务

　　第六：顾客不喜欢购物过程被打扰，对营业人员介入持排斥态度，厨卫吊顶 什么花色 好，顾客冷漠甚至采取回避态度，是因为顾客希望获得购物空间与自由度。如果营业人员过度主动与热情反而会扼杀了顾客购买的积****性

　　【高高在上的傲慢顾客】

　　顾客常常自觉高人一等，那是因为其主宰着买卖交易的决定权。在接受荐购过程中似听非听，神情不屑，顾客不耐烦更不愿意与营业人员沟通，动不动就要找店长、找经理，顾客常常打断营业人员的推售甚至常常否定营业人员的说辞，喜欢“摆架子”，对营业人员吆三喝四。

　　顾客行事傲慢也有原因的：

　　*：顾客有一定身份或社会地位故“装大”，表现出高高在上，给人以“有架子”的感觉

　　第二：顾客购买规模大，显然是店铺的“大客户”进而“客大欺店”

　　第三：顾客很懂行是行家、*，所以对推售表现出不屑一顾。因为买家总喜欢高人一等，买家总是觉得自己很****

　　第四：顾客本人性格使然，性格因素导致其自高自大，目空一切

　　对于这类傲慢型顾客，店长可以教育店员耐心应对此事无关自尊。给傲慢顾客更多的时间与空间，适当地“冷处理”让顾客自己去抉择去思考去决定。如果顾客认可商品、价格与服务就一定会反馈意见或者从语言上或者从行动上在这个关键时刻介入同样可以达到销售的目的。

　　耐心，精心，细心。是摆平挑剔顾客的三大宝

神峰鼎盛-中国全屋集成吊顶。神峰鼎盛材科技有限公司创建于2011年，是一家****从事集成吊顶产品及其配套设施的研发、制造、销售的建材产品供应商，是率****入集成吊顶行业的企业之一，拥有集成吊顶行业生产、销售、服务的丰富成功经验。

集成吊顶与集成墙面企业如何应对价格战

一直以来，大家都觉得房地产和建材行业都是“盈利”产业，然而因为盈利大家都纷纷加入其行列，这导致了同行之间的竞争更加激烈，在一场场的“价格战”中，集成吊顶要如何才能取胜呢？”跳楼价“这种类似以低价吸引人的方式是万万不可取的，虽然可以看到短期收益，然而从长远来看却达到拉低了整个行业的利润。

　　那么，企业怎样才能在价格战中取得胜利呢？价格战虽然是企业竞争的一种主要方式，但并非是唯1的方式，还有价格战之外的多种竞争方式。虽有的消费者是价格驱动型的，但也有品牌驱动型、质量驱动型、服务驱动型等多种类型的消费者。有不少消费者虽十分关注价格，但也并非仅关注价格，倒不如其注意力转移到质量、品牌、售后服务等方面，实行焦点转移战略。

　　焦点转移一：由价格到品质

　　中国普遍大众消费者都比较追求物美价廉的产品，然而随着社会的发展和消费水平的****，大家从*消费逐渐转入理性消费，越来越多的人都比较注重品牌和质量。

　　有一个消费者曾算过这样一笔账，买个劣质的产品，价格虽然便宜，可使用寿命短，缺乏品味，维修也麻烦，加之功能性差，带来的使用效果不佳。倒不如选择质量硬的，物有所值，不至于造成*的浪费。

　　现在集成吊顶与集成墙面行业鱼龙混杂，产品商标很多，但*的品牌却*。许多小企业为了盈利纷纷通过打‘价格战’来吸引消费者。但是，产品质量上是否对得起消费者呢？

　　所以，集成吊顶与集成墙面企业不妨改打质量战。由价格到质量转移，静下心来，苦练内功，在技术和管理上狠下功夫，鄱阳县厨卫吊顶，开发出性能优越的新产品，坚决把质量搞上去。

　　焦点转移二：由价格到服务

　　集成吊顶与集成墙面作为家居建材，存在着****大的人性化特点。很多环节，包括前期的实地测量、样式设计，到后期的安装、维护，都需要跟客户进行沟通，此时的服务就显得特别关键。加之目前市场上，消费者投诉企业的类别中，大部分都是关于企业产品的服务。

　　集成吊顶与集成墙面企业不妨通过完善售前、售中、售后服务，延长服务链等展开服务竞争，改打服务战。通过****服务品质，为顾客提供满足其个性化的服务需求，帮助客户成功或提供解决方案，为客户创造价值。人皆求方便、快捷，据此可吸引很多顾客。

　　焦点转移三：由价格到主体

　　所谓主体是指消费群体。不同的消费群体在消费观念和消费方式上都存在着差异性。对不同的品牌不同的产品具有不同的价格敏感度，他们往往会形成自己个性化的消费需求，追求产品的消费者，不会对低端产品感兴趣，即使价格再低也不易引起消费者的兴趣。

　　集成吊顶与集成墙面企业不如对市场上不同顾客的价格敏感度加以仔细评估，细加区分，通过市场调研，了解顾客消费力、消费喜好、购买习惯等，做好技术*和新产品开发，做到人无我有，人有我新，掌握主动权，开发出适合不同细分市场的产品。

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集成吊顶 关于铝扣板 你了解多少？

对于消费者而言，在选购集成吊顶扣板的时候通常都是看扣板的花纹、配色、厚度等方面，但是表面所能看见的东西很有可能会带有“欺骗性”，从而影响我们做出正确的判断。关于集成吊顶铝扣板，有哪些是大家所没有“看见”的呢？

铝扣板的表面处理主要可以分为喷涂、滚涂、覆膜等几种形式，由于喷涂板存在使用寿命短，容易出现色差等缺点，所以目前集成吊顶铝扣板的表面处理工艺以滚涂和覆膜两种为主。

滚涂工艺是将一种进口油漆附着在铝产品的表面，其附着力很强，颜色很逼真，没有色差，性能稳定，保持的年限也很长。通过*的滚涂加工工艺制成的铝扣板具有耐腐蚀、耐衰变、耐酸、碱性能强、耐温性能好等特点。

如何判断铝扣板滚涂的好坏？

1.用打火机烧，无刺鼻的塑料味道；2.烟熏的部位擦掉污渍后，色彩依然艳丽；3.用刀片在扣板侧面刮，厨卫吊顶套餐，无塑料层脱落用手指轻弹，声音清脆。

覆膜工艺则是在铝扣板的表面上覆一层膜，从而让铝扣板具有光泽鲜艳、防水、防火、耐腐蚀、*油污、防紫外线等优越性能。由于铝扣板材质和厚度的不同，覆膜的材质和厚度也会不同。

神峰鼎盛-中国全屋集成吊顶。神峰鼎盛材科技有限公司创建于2011年，是一家****从事集成吊顶产品及其配套设施的研发、制造、销售的建材产品供应商，是率****入集成吊顶行业的企业之一，拥有集成吊顶行业生产、销售、服务的丰富成功经验。