娄底云****呼叫心电话管理系统

1、 IVR语音导航：1.自由定制无限级别的欢迎词，可根据业务需要随时更改；2.上/下班、工作日/节假日设置不同IVR语音菜单；3.针对来电*，制定特殊IVR流程；4.语音导航和订单管理、会员管理相结合。
2、 班长功能：1.、拦截、强插、强拆；2.强制签出、强制示忙、可制示闲；3.对所在班组人员的权限设置及管理。
3、 坐席功能：1.呼入、呼出、抢接、转接；2.示忙、示闲、签入、签出；3.三方通话、录音查询；4.录入和查询等功能；5.坐席权限设置，多级权限管理。
4、 来电弹屏：1.系统自动根据来电*，弹出对应的、历史记录和通话录音；2.支持客户多个电话*电话呼入均能自动识别；3.弹屏支持隐藏或者显示客户电话*；4.弹屏内容可选择，可选择弹出或工单资料或者其他。
5、 满意度调查：1.支持自动满意度调查和手动满意度调查；2.满意度调查查询。
6、 录音与查询：1.可设置全部录音、部分录音；2.可设置录音文件压缩格式、压缩比率；3.可设置录音查看权限；4.*分类汇总、坐席话务量统计分析；5.模糊查询、自定义多条件*。
7、 ACD自动话务分配：1.话务员自动话务量平均分配ACD; 2.来电顺序转接或轮循转接；3.来电去电过滤黑名单；4.支持分组模式，一组可以一个或者多个座席接入；5.无人接听时转*坐席，遇忙转*坐席；6.客户来电遇忙排队等待播放音乐；7.呼叫转移：无人接听或遇忙自动留言或者转手机；8.节假日或下班后自动转手机或轮循手机组；9.不同的外线的不同的IVR，ACD策略；10.地区转接：按不同地区客户自动转接不同坐席。
8、 外呼管理：1.禁止或允许*坐席外呼；2.手工通过电话机外呼；3.鼠标点击电话*后自动外呼；4.外呼时顺序或轮循使用外线；5.外呼路由：不同的坐席、坐席组采用不同的外线呼出；6.外呼路由：外呼或呼入用不同的线路，也可合用，支持IP电话; 7.支持点击客户的电话*，自动判断是否长途，是否需要加拔IP卡号。
9、 电话会议：1.添加、删除电话会议室 ；2.管理员发起会议；3.邀请需要参加会议的座席；
10、 日程安排：1.日程提醒及分配，单次或周期性提醒设置；2.客户跟进计划转入日程提醒。
11、 客户管理：1.完全自定义，调整的显示方式；2.支持不同角色的用户查看到客户不同的信息；3.支持屏蔽客户的电话*，保护公司资源；4.支持模糊查询、自定义多条件查询。
12、 客户投诉：1.投拆信息自定义；2.投拆处理*处理人处理；3.投拆设置成日程提醒；
13、 销售订单：1.产品分类、产品管理；2.客户订单的添加、删除；3.来电弹屏显示该客户的订单资料；4.订单状态设置、管理。
14、 统计报表：1.话务量日报表/周报表/月报表；2.满意度报表，客户统计分析。
15、 *：1.支持单发、**；2.支持*模板；3.支持点击客户电话*发送*。
16、 呼叫性能分析：接通率/通话率/遇忙率/呼叫损失分析/IVR按键规律统计。
17、 安全控制：功能操作权限控制，数据访问权限控制。
18、 权限管理：1.座席权限管理 ，自定义字段管理；2.不同角色的不同权限的设置，权限*度*到字段级别；3.页面布局设置。
19、 自动外呼：1.支持通过excel或者txt文本格式批量导入本系统；2.编辑设置外呼方案，呼叫接听后转坐席/呼叫接通后自动放语音等 ；3.自动过滤空号等无效*；4.分组外呼，每组可以分别设置外呼*及外呼线路，*接听座席等 ；5.只将外呼成功电话分配到空闲座席，不分配到示忙、或者离席的座席上；6.设置座席与外线的比例，来自动保持外呼的数量与登陆座席数量的平衡；7.对**发起反复呼叫；8.*时间自动启动服务及关闭服务。

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成都世讯电科信息技术有限公司（简称“世讯电科”），创立于2003年，双软*，注册资金壹仟万元*。公司创立至今一直专注于CTI技术呼叫中心: www.csundec* 、网络数据、语音及多媒体通信的研发、集成和应用，通过运用****的多媒体通讯技术帮助各大电信运营商、SP、系统集成商及****终客户提供整体融合通信解决方案。

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