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呼叫系统

发声训练需要一个不断强化和逐步熟练化的工程，当然这需要训练量来保证，但量的增加是渐进的，不可急于求成。技能的熟练化，反复练习所形成的发声习惯，不能浅尝辄止，只有把声音练到得心应口、脱口而成，才能灵活自如地运用于表达。

训练客服人员时要求她们在发挥自身嗓音优势的同时，改变某些不良的发生习惯，补充欠缺的发生能力。因为我们每个人的嗓音条件和发音习惯各不相同，存在的问题也互有差别，因此训练她们内容和方法要因人而宜，才能收到实效。

对客服人员的发声训练需要循序渐进，应当分阶段、分步骤进行。一般分为两个阶段，呼叫中心，先语音、后发声，每个阶段的训练*有所不同。同时分三个步骤：找到感觉--巩固熟练--灵活运用，每项技能的掌握都不可能一步到位。

在呼叫中心外呼时我们为了使声音与感情不脱节，应带着客服人员以愉悦的情绪做练习，心情愉快，发出的是暖声，愉快、温暖的声音是语言传播基本的声音色调，它可以使声音明朗、柔和，当内在感情发生变化时，声音色彩也容易随时变化调整。让她们明白这个道理后，在呼出时才能避免机械化的语言产生。

呼叫中心客服人员的声音的变化要通过发音的肌肉力量来控制调节，大量的连续的训练，crm与呼叫中心，不仅可以增强肌肉本身的伸缩力量，而且也能够是肌肉动作协调性得到锻炼。肌肉灵活有力，发声能力才会****，cti呼叫中心服务器，声音也才能做到高低强弱变化自如，音色丰富多彩。

来电接听、外呼：座席能通过呼叫中心系统实现客户来电接听，并通过外呼功能实现回访等主动沟通。

小休、取消小休：坐席示忙后，将不再被分配来话，但可以呼出。坐席示忙后，进行示闲，呼叫中心，则可重新被分配来话，继续处理呼叫。

转移话路：坐席可将来电转移到其他的客服、外线号码、队列、自动流程或其他的话务处理接入码。

电话保持：保持是指客服在通话的过程中，将呼叫保持起来，此时客户听到保持音乐，待需要的时候在将该呼叫取出，继续通话。

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