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CRM是什么？

简单定义，CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。CRM是首先是一套****的管理思想及技术手段，手机客户管理系统，它通过将人力资源、业务流程与****技术进行有效的整合，****终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了****的集成，使得企业可以更低成本、更****率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以非常大程度的****客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来非常大价值的客户群。

CRM的核心内容主要是通过不断的****与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并****各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，****终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。CRM将****的思想与实践具体化，通过使用当前多种****的技术手段****终帮助企业来实现以上目标。 CRM在整个客户生命周期中都以客户为中心，客户管理系统代理商，这意味着CRM将客户当作企业运作的核心。CRM简化了各类与客户相关联的业务流程（如销售、营销、服务和支持等）并将其注意力集中于满足客户的需求上。

CRM还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问等方式融合为一体，这样，企业就可以按照客户的喜好使用适当的渠道及沟通方式与之进行交流，哪个客户管理系统好用，并能从根本上****员工与客户或潜在客户进行交流的有效性。CRM可****员工对客户的反应能力并对客户的整个生命周期有一个更为周全的了解。与企业ERP系统直接集成在一起的CRM解决方案使得企业可通过一个闭环式的定义明确的步骤和流程来满足客户的需求，因而可以更好地把握住潜在客户和现有客户。

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