云软件****数字化企业报修管理系统软件

1.2报修部门
Id,       排序   报修部门，备注
BXbm001  22     教务处    

1.3 报修地点
Id,       排序   报修地点，   备注
BXDD001  25    公办室001室    

1.4报修人姓名
ID,        排序      报修人姓名                         手机、电话、 备注
BXXM001   44       【三北小学—教务处---公办室001室---毛小冰】   
------------------------------------------------------------------------------------------

1.51 报修物品名称
Id,       排序     物品名称     备注
CD001  25     空调    
1.52报修物品品牌
Id,       排序     物品品牌     备注
pp001  25      海尔    
1.53报修物品型号
Id,       排序     物品型号     备注
xh001  25      HER531    

1.6 报修故障类型
Id,       排序     故障类型       备注
gz001    125      软件/硬件/其它    


1.7 报修缓急程度
Id,       排序       缓急程度     备注
hjcd001   215        高、中、低 
1.71 报修情况
Id,       排序      报修情况               备注
hjcd001   215       新故障 /老故障/未知 
---------------------------------------------------------------------------

1.8维修申请审核状态
Id,       排序       维修申请审核状态                           备注
hjcd001   21         正在审核/已审核/等待部门*审批/等待校长(总经理)审批/未审核

1.81 维修工程师
Id,       排序   公司名称    部门     维修工程师  [地址，电话，手机，*，备注]     
hjcd001   21      顺通公司   售后部  孙雷 

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1.9 系统设置(报修费用【例：小于1000元，只要部门审批即可，】)
1.91 设置注册是否需要审核 开通/ 直接开通
1.92 日志记录
1.93 数据初始化
1.94数据管理
1.95维修状态：[已派工.. 被终止……]
1.96系统标题区  设置


2.报修人员报修单提交 (报修人员可自行注册,由上级* 审核 或 管理人员审核,或可以由管理统一导入人员信息档案 )
ID：
报修人员姓名：
报修时间：
报修地点：
报修故障类型：(软件/硬件/其它….)
故障设备名称：（台式机-?联想?EP020）
报修故障标题：电脑使用过程中蓝屏
报修故障简述：电脑用了几个小时后，再打开某些视频，就容易蓝屏。
报修时间：2015/6/4  10：12：12
预计报修费用：
提交到上级* 进行审批


3.报修审批
报修清单，  【部门* 是否审批】---》【总经理/校长是否审批】


4.报修列表





5.报修单打印
【三北小学信息化办公----在线报修管理平台----报修单】

报修编号 :sbxx0001001  (三北小学  设备编号0001   维修数001 )

-------------------------------------------------------------------------【人员资料档案】
报修单位： 三北小学
报修部门： 三北小学—教务处
报修人员：三北小学—教务处---毛里冰
报修人员手机：13777983110   报修人员电话：0574-63559457  报修备注：xxx
----------------------------------------------------------------------------------------
报修地点：三北小学北楼办公室102室
报修故障类型：(软件/硬件/其它….)
故障设备名称：（台式机-?联想?EP020）  设备编号
故障标题：电脑使用过程中蓝屏
故障简述：电脑用了几个小时后，再打开某些视频，就容易蓝屏。
报修时间：2015/6/4  10：12：12


预计维修时间：2015/6/10  10：55：12
派单维修时间：2015/6/9  12：12：19   (维修状态：已派工)
维修费用：1000*
------------------------------------------------【 维修资料档案】
维修人员：李小路（中基集团/硬件部/）
维修人员电话：0574-63559457
维修人员手机：18967853110
维修人员备注：
----------------------------------
维修签字：三北小学—教务处--- [ 毛里冰 ]


--------------------------------------------------

5.1维修记录
报修编号     故障标题   报修人员  报修时间    维修人员    维修时间  (类型，备注)
Sbxx0001001   电脑使用…   毛里冰   2015.6.4    李小路       2015.6.5
Sbxx0001002   电脑  …     毛里冰   2015.6.14    李路         2015.6.15
Sbxx0001003   电脑  …     毛里冰   2015.6.24    李路         2015.6.30
Sbxx0001004   电脑  …     毛里冰   2015.8.4    李路         2015.8.9


5.2客户评价记录（按单位）
报修编号     故障标题    报修人员  报修时间    维修人员    维修时间       单位
Sbxx0001001   电脑使用…    毛里冰   2015.6.4    李小路       2015.6.5
Sbxx0001002   电脑  …      毛里冰   2015.6.14    李路        2015.6.15
Sbxx0001003   电脑  …      毛里冰   2015.6.24    李路        2015.6.30



服务星级   技术星级   评语      评价时间               顶    踩   [好中差]评
★★★       ★       修的不错     2015年04月29日 04:47    120   12     好
★★★ ★    ★       修的不错     2015年04月29日 04:47    157   32     中
★★★       ★       修的不错     2015年04月29日 04:47    20    3      差


6报修平台，考核数据汇总,时间段
Id,维修人员，好评率， 星级率，
 
6.1报修单列表
ID，报修时间，报修人员，故障标题，维修人员，完成时间，评 ，维修状态 报修*，报修单位，部门，详细….
                              

6.2数据汇总---维修状态
待派工[20]   已派工维修中[3]  被终止[12]   未完成[21]   已完成[1201]  待客户反馈[124]   待回访[56]

列表：
ID，报修时间，报修人员，故障标题，维修人员，完成时间，评 ，维修状态 报修*，报修单位，部门，详细….


6.3 维修人员---派维修单  列表记录  (按维修人员名字查询单) [由上级* 进行指派 工程师 维修， 或由维修人员，自行接  维修单]

ID，报修时间，报修人员，故障标题，维修人员，完成时间，评 ，维修状态 报修*，报修单位，部门，详细….


6.4审核部门审核管理
审核账号，名字，密码，审核人员审核部门设置。
部门审核 员只能审核自己部门相关维修单

审核管理部分
1.报修单的流程管理
◆用户报修—维修人员初审—无维修费用—开始维修—办理完毕！
◆用户报修—维修人员初审—有维修费用(自己设置费用超出)—部门审核—信息部门审核—维修人员维修—开始维修—办理完毕！



分*管理员、总经理*审核，部门管理审核人员、维修人员，*管理员不能删除.

匿名报修人：可以报修任何设备。但必须由相关部门管理者审核是否真实性 。

总经理*审核  包括 审核 单位所有需要审核 的，需要查看的，

部门管理审核人员  包括 审核部门需要审核 的，需要查看的，只针对部门相关

维修人员 承接自己可以接的任务，及相关自己所接的任务信息 ,查*关评语，星级等




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