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CRM的定义：

CRM的起源 CRM****初是由Gartner Group提出的，老客户管理系统，就如同它提出ERP一样。 Gartner Group作为全球比较*的研究*，手机客户管理系统，对CRM给出的定义如下： CRM定义："客户关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。" 我们可以看出，Gartner强调的是CRM是一种商业战略（而不是一套系统），它涉及的范围是整个企业（而不是一个部门），它的战略目标是增进赢利、销售收入，提升客户满意度。

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在实施销售流程的优化时需要考虑

由于支持的用户在本质上是移动的和分散的，销售自动化****大地影响到企业基础设施的开发和网络的规划。迅速变化的环境使网络信息流的负载和模式发生改变，也使得连贯、可靠和安全的网络至关重要；同时还要求提供多服务接入平台来接受移动办公的员工的通信申请，包括对其进行审核、*和批准等。