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客户关系管理系统的核心优势主要从两方面来体现:

1、通过对用户信息资源的整合,在企业内部达到资源共享,从而为客户提供快速周到的****服务,吸引和保持更多的客户;

2、通过对业务流程的重新设计,更有效地管理客户关系,客户服务管理系统,降低企业成本。









客户关系管理简称CRM(Customer Relati*hip Management):

CRM概念引入中国已有数年,其字面意思是客户关系管理,但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位*对CRM的不同定义,通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。

从字义上看,它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,长治客户管理系统,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的*、策略和企业文化,CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,客户管理软件,也是一种以信息技术为手段、有效****企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

CRM的实施目标就是通过提升企业业务流程的管理来降低企业成本,外勤签到管理系统,通过提供更快速和周到的****服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制,CRM****大地****了企业与客户之间的关系,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。


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