深圳机房空调配件维修

售后服务概要：
我公司拥有一整套用户服务跟踪系统，对用户报修、工程师*维修、服务回访等进行实时跟踪，以求服务尽善尽美。除此之外我公司工程师*****提供定期*服务，为用户****检测机器运行情况。通过用户信息管理，对即将过保的机器进行回访并发现问题（如有的话）解决问题，以保障用户的利益。对于过保的机器，我们承诺只收取零部件成本费而不收取人工费
故障报修服务
对于质保内出故障的设备，我公司提供及时厂家报修服务，并对故障处理进行全流程的控制与管理。
对于质保外出故障的设备，根据用户续保情况，提供厂家续保服务或者与我公司司签订维保协议，并继续对故障处理进行全流程的控制与管理。
满意度调查
在每次提供服务后都提交巡检报告和维修报告，报告中含服务质量调查表，由客户签字对本次维护工程师进行监督。
每季度进行一次满意度调查，并及时汇总结果形成报告,并且立即对其中的不满意项目进行分析,提出纠正****措施。
走访服务
每三个月进行一次计划内走访，了解用户对支持服务的意见、建议和新的支持服务需求，并在10个工作日内就走访意见给出书面应答，完善服务流程，更好地提供支持服务。
培训服务
我司负责对买方人员进行*的技术培训，使买方人员达到能*进行管理、维护测试和故障处理等工作，以便使我司所提供的设备能够正常、安全地运行。
培训内容与课程：产品使用操作培训、产品维护培训，包括产品维护、故障排错、性能优化等；
服务响应时间
服务时段：每周七天（注：*法定节假日亦提供服务），每天二十四小时
响应时间：如果发生硬件系统故障，厂商将在接到客户报修电话后及时做出响应，并尽快派工程师赶到客户现场提供维护服务，在北京、上海、广州、沈阳、西安、武汉、成都、南京、深圳、重庆十个城市市区内，厂商将在热线工程师判断需要*起4小时内到达现场。如遇紧急情况，我司将派工程师在2小时内到达现场。
服务人员配置
****工程师2名。
技术服务承诺
1）在本项目中投入*、业务熟悉、经验丰富的工程实施队伍，并保证全体人员具有合理的配备和技术构成；
2）在本项目中，保证用目前****、成熟的技术，并充分利用****技术的技术特征，以保证本系统具有较长的生命周期；
3）在本项目中所采用的全部技术，我公司将毫无保留的移交给****终用户技术人员，进行技术交底；
4）遵循各类技术规范、技术标准，*和国际有关标准；
5）本项目中，涉及到采用****、前沿的新技术时，在征得****终用户同意后进行实施。

深圳天地恒一科技发展有限公司   

公司电话：0755-86212251   公司地址：深圳市南山区桃园路147号南景苑大厦18D
华南地区项目负责人：许心怡 13434765370  商务*：442354924