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售后电话可以上网查验

为帮助消费者找到正规厂家、服务商，中消协决定开通“售后服务电话查验宝”为消费者提供咨询服务。消费者可登录中消协网站，点击首页“企业售后服务电话查验宝”，然后输入品牌或厂家名称，再点击搜索，即可查询到相应品牌的准确联系方式，包括联系电话、地址。

目前，“查验宝”主要收集的是与消费者生命健康权关系****密切的抽油烟机、灶具、热水器、空调等产品品牌的联系方式，下一步将不断扩大“查验宝”包含的生产商和服务商名录。中消协也同时提醒消费者，在接受维修服务时，仍要注意同经营者签订协议，保留相关付款、维修记录等凭证，以保护自身合法权益。

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业内人士分析认为，导致当前小家电维修鸡肋困境的原因，一方面是许多小家电企业自身实力有限，缺乏足够的资金和人力进行售后服务建设和完善，大多都是委托一些服务单位负责售后维修，但这种委托关系往往不稳定，随时可能更换，让消费者维修无门；另一方面，由于家电产品更新换代快，很多厂家用于产品售后维修的配件储备不足，造成小家电产品维修费用虚高。

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