讲话_合众盛世(在线咨询)_演讲

找出吸引听众的“卖点”

每个人的心里都有一个秘密接收站，叫作WIIFM，意为“这能给我带来什么利益？”一个出色的演讲者总是能预料到这些，好的演讲机构，而且能据此锤炼他们的演讲词。他们总是在想：“我能给这些听众带来什么特别的利益呢？”

你不是要告诉听众什么事实，你必须卖给他们需要的利益。打一个古老的比方，你买螺丝钉，不是仅仅为了得到这个螺丝钉，演讲，而是为了拿螺丝钉补上那个洞。一只圆珠笔，有笔芯（事实）可以替换，你就不用再灌墨水（利益）了。弄清楚“事实”和“利益”之间的联系，这才是你应该努力改进的地方。

为此，我们不妨设想这样一种情况：假如你去参加一个学术研讨会，你没有遇到一位能为你带来灵感或者能与你的观点相互印证的演讲者，却遇到了一位沙漠逃生*。他讲的东西，你可能不会怎么认真听的。但如果是一位在沙漠迫降的飞行员，在“驴友大会”上发表演讲，同样是这个和你无关的话题，你的态度可能就会大不相同了。这就是语境在起作用——你的听众究竟关心什么？如果你能找出他们*关心的内容，你就向成功迈进了一大步。

服务忌语：

在服务中我们必须杜绝以下四类服务忌语：

不尊重之语——如，面对*人时，切忌使用“残废”、“瞎子”、“聋子”等词。对体胖之人的“肥”，个矮之人的“矮”，演讲稿，都不应当直言不讳。

不友好之语——即不够友善，甚至满怀敌意的语言。

不耐烦之语——在服务工作中要表现出应有的热情与足够的耐心，要努力做到：有问必答，答必尽心；百问不烦，讲话，百答不厌；不分对象，始终如一。假如使用了不耐烦之语，不论自己的初衷是什么，都是属于犯规的。

不客气之语——如在劝阻服务对象不要动手乱摸乱碰时，不能够说：“别乱动”、“弄坏了你得赔”等。