好口才、合众盛世(在线咨询)、口才

哪些会影响讲话的效果，有多大的影响？在上课之前，我没有想过这个问题，都是凭着习惯、感觉在讲。现在，我知道了影响讲话效果的是视觉、声音和内容三方面。以前，自己过多的关注讲话内容的新奇和文采，演讲与口才，而忽略了视觉和声音。经过一段时间的锻炼，我在站姿、目光和讲话的语速，好口才，语调等方面都有****，在内容上也有意识的去讲生活化，故事化的东西。

“调整心态，改变关注点”，这句话给我很大的思考和帮助。不再在意自己的讲话有没有水平，说得精不精彩，口才，听众会怎样评价……这样可以放下思想包袱。相反，自己调整心态，关注讲话能不能给听众带来价值，有没有和听众分享的感觉，有没有投入感情和进入状态，这种注意力的转移是我获得的又一收获。平时里，我应该轻装上阵，按照这种方式，去讲故事，去表达自己的喜怒哀乐感受，去发表自己的观点，并慢慢去掉对讲话水平的关注。

还有一些心得就不在这里一一写下了，接下来要坚持的，和过去两个月一样，多说，多练，心理素质，多写。我相信，我会和别人沟通的更愉快，生活的更美好。

服务忌语：

在服务中我们必须杜绝以下四类服务忌语：

不尊重之语——如，面对*人时，切忌使用“残废”、“瞎子”、“聋子”等词。对体胖之人的“肥”，个矮之人的“矮”，都不应当直言不讳。

不友好之语——即不够友善，甚至满怀敌意的语言。

不耐烦之语——在服务工作中要表现出应有的热情与足够的耐心，要努力做到：有问必答，答必尽心；百问不烦，百答不厌；不分对象，始终如一。假如使用了不耐烦之语，不论自己的初衷是什么，都是属于犯规的。

不客气之语——如在劝阻服务对象不要动手乱摸乱碰时，不能够说：“别乱动”、“弄坏了你得赔”等。