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【如何接待国外客户】

一、到了工厂如何交流

   客户到了工厂之后，一般要先去会议室，或者接待室坐下来。如果你们的老板要亲自接见，或者你还有上司要直接跟他谈，那么你的责任基本上完成。但是如果你的老板要你做翻译，还有他要你全权负责，那么接着就是你****重要的谈生意的环节了。

1．如果可以的话，即使是由你全力负责，还是要把客户跟老板简单的介绍一下，握个手，打个招呼，这样显示你们的重视，对于你的工作还是很有利的。当然在跟你老板见面之前，你要搞清楚情况，像一些中东人，他们要做面颊之礼，你一定要提前跟老板说，不然会吓坏他。而且如果中东人带了女的过来，你老板跟她点个头就可以了，如果人家不主动握手，千万不要主动握手。

2．介绍工厂，看样品。这些就是你们公司自己的东西，外人就很难教你了。

二、吃饭的时候谈什么

   对于一次来中国的人士，你就不要准备那些稀奇古怪的中国菜了。找一些普通点的，然后点一两个特别点的作为介绍就可以了。但是你一定要点一两个比较地道的中国菜，否则你一会儿没有话题谈。当然如果客户坚持要吃他们本地的菜，那么你就尽量找些符合他口味的餐厅了。

1. 吃饭的时候谈菜式，简单一点，轻松一点。

2. 不要谈政治，这个不是我们范围之内的事情，如果客户要求谈，或者电视上正在播报这些新闻，能避免就尽量避免不要谈，真地避免不了的时候就顺着客户的思路去，不要起冲突，如果真的没有办法回答客户的问题，那么就说：我是中国人，我信*的，我回家之后帮你问问佛祖，明天答复你。把问题带过，不要在那里纠缠。

3. 不要谈价格，这个很敏感，吃饭的时候不要谈价格，如果客户真的要谈起来的话，你也要带过。

4. 谈一些其他客户的事情，这个你可以有夸张的成分。你告诉他，上个月你做了一个什么客户，买了多少东西，货到了客户那里之后，很快就卖完了，现在又要下单了，型号跟你的那个一样之类的，你要说的很真实，让人家不知道你在说谎；或者说哪个客户买了个什么型号（这个型号是你们公司的主打，但是客户这次没有问这个型号的资料），让他知道这个型号很好卖，让他心里有个数；还有如果客户这次问的型号你们不是那么喜欢生产的型号，就是说这个型号即使客户下单，你们也不想做的，那么你就要在这个时候，暗示一下这个型号的*不是很好啊之类的东西-（不过所有你说的事情，一定是之前有客户合作过，成功地或者不成功的案例，一定要说的很真实，这个你就要自己慢慢想了，千万不能空口说白话）

三、送客人回酒店

   当天的任务你就基本上完成了，把客户送酒店之后，要确定第二天要什么时候来接，或者客户有什么特别的要求。如果客户要求你陪他晚上出去，对于一次的客户，我建议不要出去，*还是会有很多不安全的因素，出了问题，你承担不了任何的责任，公司对你的印象会很差的。

【和美国客户交流注意事项】

1. 邮件书写注意事项：

着重强调就加粗，千万不要用红色，red在老外眼里是表示“红灯停“这类警戒的含义，以前就收到老外反馈说”中国卖家给我写邮件用红色，红色什么意思，他们懂不懂~

2. 和美国客户做生意的小技巧：

一：美国人非常注重效率。

他们喜欢速战速决，因此针对美国客户，建议询盘开门见山，不要绕。直接告知产品的需求，非常符合美国客户注重效率、喜欢速战速决的性格特征。

用****精炼的语言传递清楚你的意思就可以了，而自己不清楚的情况下尽量把问题在一封邮件里抛出你所有问题，千万不要来来回回好几遍，客户估计很快就离你而去的，因为太低效了。

二：美国人工作认真，注意时间管理。

很多老*户也知道和中国存在时差，但是经常也是会守在电脑前等你的回复滴~~而他们****不愿意花费时间在无畏的等待上，因此拿Alibaba*的旺旺为例，小编以前是做买家的，所以有许多的老美买家会和我反馈说“****受不了的是那些供应商，明明旺旺在线，去联系的时候毫无反应“，大多买家也会合理分配自己的时间的，所以他不会只和你一家旺旺在线的联系，比如联系你以后3-5分钟没反应，他就会去找下一家，许多买家都会和我们反馈”****喜欢直接的交流，不存在任何时差，来往的chatting就能要到想要的信息“，我相信这也是为什么很多中国供应商喜欢在半夜旺旺还守着的原因吧！

三：美国人喜欢直接和简便的方式。

美国人比较直接，做事不喜欢拖拖拉拉的，所以大部分老美付钱比较准时，不像有些*客户需要delay好久。而关于为什么那么多老美喜欢用Paypal，这个和Paypal已经在美国的市场占有率相当高和培养了这些用户习惯有关，就和我们爱用支付宝一样，习惯和口碑已经存在了，虽然paypal手续费很高，但是老美还是很喜欢用这个而不愿意去用T/T.

四：美国人不爱讨价还价。

美国人和印度人不同，整个*没有太多讨价还价的传统。所以，给老美的报价就不要像对待印度人那样（具体见下文印度部分）给出一个迷糊价让老美跟你砍价，他们才没这种心思跟你来来去去砍价呢！很多人可能会觉得老美自是高傲，但是这可能与*习惯和美国霸主的地位相关，报价不宜太高也不宜太低，太高会让客户觉得你坑了很多，太低老美会觉得你的质量很差。而且美国人对于质量的要求也要比一些普通*高的多，所以报价环节要尤其注意。

五：美国人喜欢社交网络。

一般会觉得老美还是比较fashion的，爱好高科技，喜欢社交网络，所以在平时的沟通中也可以多使用一些潮一些的词汇或者社交工具，facebook，twitter，skype这些都已经快过时了，现在可以多聊聊新兴的比如Google眼睛之类的可穿戴装备，Whats

app等等更为时尚的产品，尤其是对于商业相关性较大的词汇和话题，可能会能吸引住老美，他觉得和你兴趣相投之后，就会多多和你联系，商机就在这里了。

【询盘处理技巧】

　在Tradett上开展外贸业务不是你回复的好客人就会下订单给您，但是如果您回复的不好肯定就得不到客户的订单。

　　1.回复时间注意事项： 今天的今天一定要回 香港、台湾、韩国 2个小时内回复 澳大利亚收到后马上回 欧洲下午三点*定要回 美国下班前回 （根据各国的时差和工作习惯统计） 注：如果不能回复询盘一定要给客户一个回应，告诉他目前不能回的原因和什么时候能够给客户回

　　2.回复原则：   3C原则 Clearness(清楚) Concisenes(简洁) Courtesy(礼貌)

　　3.案例分析

　　一回合 （1）需要思考的问题： ****度 professional  (多了解自己的产品，在每一封邮件中体现您的****度) 满足需求度 mee*mands 体现诚意  show your sincereity （2）回复邮件注意点 规范的格式（paragraphy, capitalizati*pellin*rammer…….） 主题 Subject ——点睛之处（用之前客户给的主题/自己总结的主题如:公司+for哪几个产品） 问候语——礼节、呼应 有问必答——不能回答要给客户解释 *突出，意思明确 落款——要有完整称呼 第二回合 询盘回复 ****报价——完整、针对性/报价谨慎、完整 ****图片——清晰、方便浏览和接收 向客户提要求——审慎，tell why   可以向客户报两个价格fob/c&f价 前瞻性——****的体现 语气——会影响全局 几个回合后 客户来邮件后 客户有多个问题    一一作答，条理清楚 客户提出的****问题尤其不能避而不答（如在说明中已有要标出） 涉及到产品证书、质量等级的问题主动提及 减少邮件往来的回合，提****率

　　4.公司介绍 公司介绍怎么写？ 公司介绍三行  How long?  When？ What？ 三行****适合且要有*的卖点，放在开始和结尾都是可以的 公司介绍内容： *卖点 员工情况 质量控制程序 公司新闻 工厂规模 贸易服务设