呼叫中心_VeryCC_呼叫中心解决方案

VeryCC呼叫中心的强大的管理和报表功能

另外，系统具有较强的业务生成能力，使得呼叫中心运营者可以按照实际的市场需求生成、修改部分业 务流程，使运营者摒弃了过去增开一项业务就必须建立一个业务网络的传统做法，既解决了重复****问题又 省去设备经常性的更新换代带来的烦扰。

2016年,中国呼叫中心知识库发展的五大趋势之趋势三

趋势三：知识库系统的升级换代，传统的知识库系统和功能已经不适应新时代的需求。

呼叫中心知识库软件和系统大都脱胎于传统的文档管理（DM）、内容管理（CMS）平台，而这些平台在出现的时候大都是为了管理非结构化的文档、图片、视频等内容，更多是面对产品设计和研发人员、市场和销售人员、人力资源管理等较多需要协同工作和复杂程度较高的知识型员工，而呼叫中心的知识库有自己的特殊性：大部分情境下它很少需要长篇大论，客户也很少有兴趣去研究产品和服务，TA只需要解决当时、当地的问题或弄清楚状况。同时，呼叫中心知识库还要考虑支撑人工智能的机器人、直接面向外部用于客户自助的知识库内容外化，还要保持不同渠道的知识库内容一致性等等。

在这样差异化的需求下，造成用传统方式呼叫中心知识库系统的使用者对系统不满意、反映不好用、不能支撑他们的管理要求等等。这对于呼叫中心知识库系统厂商意味着新机会，新系统需要更多考虑知识的颗粒度水平、能够做到基于场景的碎片化知识更简单的再*。

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。以电话咨询为例，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。