吴江事故车托运_事故车托运费用_速通汽车牵引服务(多图)

  1.详尽了解客户车辆状况（损坏情况、驱动方式等）；

   2.车辆抛锚位置是否满足实施救援条件（宽度、高度）；

   3.在实施过程中是否损坏客户车辆（如掉井盖、下水道、侧翻），如有损坏，需重新制定救援方案；

   4.必要时可致电调度中心申请技术援助（解档、释放手刹以及特殊的救援方法）；

   5.车辆运输途中必须按公司要求紧固车辆（详见安全操作规程），如不按规程紧固车辆的，造成损失的，一切后果由当事人负责承担；

   6.调度中心要全程实时跟进车辆救援状况（包括出发时间、到达情况、运行情况），及时有效掌握救援进度并在需要时反馈给供应商客户；

   7.救援过程中如发生二次损伤，需马上报部门主管或调度中心并报保险公司或****处理，部门主管或调度中心应及时安排专员负责处理跟进，同时应与供应商进行反馈并做好善后工作；

   8.车辆救援至客户指*置后，应按场地实际情况停放车辆，规范填写好相关单据请客户签名并再让客户核实此次服务项目；

   9.服务结束，救援人员应热情与客户打招呼并报备调度中心；

   10.调度中心根据情况，由客服专员进行服务满意度回访。

涉及到让单证安排拖车的业务员（国际部业务员、采购中心的给国外发货业务员）需要准备的工作：

1、需要确定好自己的装柜时间（业务员确定货都备好），不能经常改动，有时候会涉及到业务员确认明天装柜，我们安排好后，又告诉单证操作说货物还没送到或没好，要改动，如果通知的不及时或有遗漏容易产生一些费用，例如返空费、打单费等  

2、需要提前至少一天告知单证操作员需要安排拖车（提供到派车单）个人认为以后派车单需要业务员自己填好，像一些柜子的摆放只有他们自己清楚货物时候需要机械，所以****他们自己填写清楚自己的要求，不要简单的口头告诉我地址，联系人，这样效率会降低很多，而且容易出错！

“目前国内除了****的汽车救援公司，还有很多4S店、汽车修理厂也提供汽车救援服务。两者之间有什么差别？” “国内一些汽车厂商推出了“VIP专享道路救援服务”，这样的服务在目前阶段尚无法推广开来的主要原因是什么？”“如果在偏远的地方发生引擎故障、轮胎爆裂、刹车失灵等紧急情况，我该怎么做？”