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态度要求1、主动 热情、耐心、周到 主动 即服务工作做在客户没有开口之前。2、热情 即对客户及其客人如同对待自己亲友一样。3、耐心 即要有“忍耐性”和“忍让性”。不急躁，不厌烦。遇到客户不礼貌时，不争辩，不吵架，保持冷静，得理让人。4、周到 即服务工作面面俱到，细致入微。善于从客户的表情和神态变化中，了解客户的意图。想客户所想，急客户所急，处处体贴方便客户，千方百计帮助客户解难。

是否具备商业心是否具备商业心态有什么样的心态做什么样的事，做商业，自然得要具备商业心态，那么这个商业心态、有那些因素构成的呢？简单点来说，就是得了解商业的本质在那里，商业过程与目标结果的关系。通俗点来说，商业的根本目的是赢利，所谓的市场选择、产品、项目、运营方式等等都是过程和工具而已，一切都应该是以实现赢利为****终目的为核心来运作的，作为指导思想的。